Чем Вам может помочь «Услуга тайный покупатель»?
В современном мире конкуренции и загруженности рынка, некогда забытая «Услуга тайный покупатель», снова стала востребована, и дело не в том, что продавцы или менеджеры по работе с клиентами стали хуже работать, а в требованиях, которые диктует современный рынок. Задайтесь вопросом сколько Вы сейчас тратите на привод одного клиента? Акции, подарки, проценты от продажи, сумма явно выйдет не маленькая!
А теперь давайте рассмотрим пример: Ваш новый клиент со всеми издержками обходится Вам в одну тысячу рублей. Приходит в Ваш магазин и попадает на продавца, у которого просто нет настроения, и он не смог должным образом обслужить клиента, а может и не одного! В итоге на каждого такого клиента Вы потеряли минимум затрат на его привод, то есть тысячу рублей и потенциальный заработок от его покупки. Или, к примеру клиент пришел за конкретным товаром, предварительно подготовившись и прочитав о нем в интернете и не получил того ответа, который хотел, ввиду того, что Ваш продавец не владеет полноценными знаниями о товаре. В таких ситуациях в данное время становится действительно обидно, ведь конкурентов стало намного больше, а это значит, что такой клиент точно найдет то, что ищет в другом магазине.
И тут «Услуга тайный покупатель» становится более актуальной, ведь она может предостеречь Вас от таких ситуаций, в которых Вы можете потерять клиентов, которых так упорно старались привести.
В принципе при выборе чьими услугами воспользоваться, нужно составить четкий план критериев, по которым Вы хотите оценить своего сотрудника. Если мы говорим о компаниях, которые оказывают «сервис тайный покупатель», то они помогут создать такой список критериев которые Вас интересуют, а в случае найма частного лица для исполнения данного задания Вам придется постараться самому.
Обычно в такой сервис входит не только оценка продавцов или менеджеров к которым приходит тайный покупатель, но в последнее время все чаще стали проверять и операторов кол центров, ведь они общаются с клиентом не меньше, а приход клиента в данном сегменте обходится еще сложнее.
Как встречают клиента – это первое взаимодействие с клиентом, и оно должно быть фундаментом к дальнейшей коммуникации
Если Вы все же решились обратиться в организацию за «сервисом тайный покупатель», то хотим немного рассказать о последовательности действий оказания данной услуги: